Prezentacja dr. Karla-Heinza Sebastiana
Dr Karl-Heinz Sebastian omówił zmiany w układzie sił spowodowane przez internet w swojej prezentacji zatytułowanej „Internet zmienia wszystko“, przedstawiając przykłady z branży materiałów budowlanych. W podsumowaniu powiedział, że w walce o klienta „powinno się robić jedno, przy okazji nie zaniedbując drugiego“. Należy stać się „pająkiem w sieci“ – centralnym punktem kontaktowym on-line dla klientów i wykonawców, oferującym informacje i wsparcie transakcji. Potrzebny jest bowiem jeden gracz odpowiedzialny za przekazywanie wartości, będący punktem zaczepienia całego procesu. Nowe możliwości dynamicznego ustalania cen muszą być wykorzystywane systematycznie i konsekwentnie, podkreślił mówca. Zachęcał również do skupienia się na tym, co może tworzyć przewagę konkurencyjną. „Stwórz prawdziwą wartość – taką, której klient nie otrzyma przez internet“.