No final de 2018, clientes de longa data avaliaram a egeplast num inquérito de satisfação do cliente com classificações boas e muito boas em qualidade de produto e amplitude de sortido. Desde então, o desempenho de entrega pôde ser significativamente melhorado graças ao útil feedback dos clientes
. A egeplast representa sistemas de tubos zukunftssicher para uma expansão eficiente de infraestruturas. A qualidade, os custos, a fiabilidade de entrega e a flexibilidade
devem ser otimizados de forma contínua e sustentável. Só através do feedback dos clientes é que os produtos e serviços em torno do portefólio de produtos podem ser melhorados. No final de 2018, foram entrevistadas 183 Bauunternehmer, gabinetes de engenharia, empresas comerciais e empresas de serviços públicos numa análise de satisfação do cliente sobre qualidade de produto, amplitude de sortido, prazos de entrega, processamento de encomendas e comunicação. Qualidade de produto 106 clientes e, portanto, quase 60% dos inquiridos avaliaram a qualidade do produto com a classificação “muito bom”, 51 com a classificação “bom”. Esta elevada qualidade de produto é alcançada com um parque de máquinas ultramoderno e o equipamento de produção necessário, combinado com um controlo de qualidade rigoroso.
A competência central da egeplast reside em tubos de plástico para a grabenlosen Verlegung. Sistemas de tubos inovadores zukunftssicher com funcionalidades alargadas, por exemplo para monitorização permanente ou equipados com uma barreira de permeação ou camadas de deteção, complementam o sortido. A egeplast cobre toda a infraestrutura subterrânea e oferece aos seus clientes sistemas de tubos completos e personalizados para cada projeto de construção, tudo de uma única fonte e numa grande variedade de variantes, cores e comprimentos. A amplitude de sortido é avaliada por 95 inquiridos com “muito bom” e 69 com a classificação “bom”. Prazos de entrega 83 inquiridos avaliaram o desempenho de entrega da egeplast com “muito bom” ou “bom”. Para otimizar ainda mais o desempenho de entrega e reduzir os prazos de entrega, foram implementadas melhorias na produção e logística. Entre outras medidas, através de menos mudanças de produto na produção e uma melhor seleção de artigos para o armazém, a egeplast
melhorou entretanto o desempenho de entrega. Para alcançar uma melhor disponibilidade de mercadoria standard, foram desenvolvidas novas estratégias de fabrico. No futuro, serão planeados slots de fabrico fixos e sistematicamente recorrentes, especialmente para os “best-sellers” e artigos standard. A redução da complexidade assim alcançada resulta em menores tempos de preparação e conversão, o que por sua vez leva a uma melhor utilização das capacidades para o fabrico de mercadoria de projeto e, consequentemente, a tempos de reação e entrega significativamente mais curtos. Assim, a disponibilidade da mercadoria standard em armazém pôde ser significativamente melhorada este ano.
