Fin 2018, des clients de longue date ont évalué egeplast lors d’une enquête de satisfaction client, attribuant de bonnes et de très bonnes notes pour la qualité des produits et l’étendue de la gamme. Depuis, la performance de livraison a pu être considérablement améliorée grâce aux retours clients utiles.
egeplast est synonyme de systèmes de tuyauterie pérennes pour un développement efficace des infrastructures. La qualité, les coûts, la fiabilité des livraisons et la flexibilité
doivent être optimisés en permanence et de manière durable. Ce n’est que grâce aux retours des clients que les produits et services liés au portefeuille de produits peuvent être améliorés. Fin 2018, 183 entreprises de construction, bureaux d’ingénierie, maisons de commerce et entreprises de services publics ont été interrogés dans le cadre d’une analyse de satisfaction client sur la qualité des produits, l’étendue de la gamme, les délais de livraison, le traitement des commandes et la communication. Qualité des produits 106 clients, soit près de 60 % des personnes interrogées, ont attribué la note « très bien » à la qualité des produits, et 51 la note « bien ». Cette qualité de produit élevée est atteinte grâce à un parc de machines ultramoderne et à l’équipement de production nécessaire, combinés à un contrôle qualité strict.
La compétence clé d’egeplast réside dans les tuyaux en plastique pour la pose sans tranchée. Des systèmes de tuyauterie innovants et pérennes avec des fonctionnalités étendues, par exemple pour une surveillance permanente ou équipés d’une barrière de perméation ou de couches de détection, complètent la gamme. egeplast couvre l’ensemble de l’infrastructure souterraine et propose à ses clients des systèmes de tuyauterie complets et sur mesure pour chaque projet de construction, le tout auprès d’un seul fournisseur et dans une multitude de variantes, de couleurs et de longueurs. 95 personnes interrogées ont évalué l’étendue de la gamme avec « très bien » et 69 avec la note « bien ». Délais de livraison 83 personnes interrogées ont évalué la performance de livraison d’egeplast avec « très bien » ou « bien ». Afin d’optimiser davantage la performance de livraison et de réduire les délais de livraison, des améliorations ont été mises en œuvre dans la production et la logistique. Entre autres, grâce à moins de changements de produits en production et à une meilleure sélection d’articles pour le stock, egeplast
a amélioré sa performance de livraison. Pour obtenir une meilleure disponibilité des produits standard, de nouvelles stratégies de fabrication ont été développées. À l’avenir, des créneaux de fabrication fixes et systématiquement récurrents seront planifiés, en particulier pour les « best-sellers » et les articles standard. La réduction de la complexité ainsi obtenue entraîne des temps de réglage et de réaménagement plus courts, ce qui, à son tour, permet une meilleure utilisation des capacités pour la fabrication de produits de projet et, par conséquent, des temps de réaction et de livraison nettement plus courts. Ainsi, la disponibilité des produits standard en stock a pu être considérablement améliorée cette année.
