Datenschutzhinweise zu WhatsApp Business

(1) Verarbeitungszwecke

Die Nutzung von WhatsApp Business erfolgt primär, um eine direkte, unkomplizierte Kommunikation mit unseren Kunden oder Geschäftspartnern zu ermöglichen. Dies umfasst den Austausch von Textnachrichten, Bildern, Videos, Audiodateien, Dokumenten sowie Sprach- und Videoanrufen. Darüber hinaus werden Funktionen wie der Gruppenchat eingesetzt, um interne sowie externe Kommunikationsprozesse zu unterstützen. Ziel ist es, einen schnellen, transparenten und sicheren Informationsfluss zu gewährleisten.

(2) Betroffene Daten

Bei der Nutzung von WhatsApp Business werden verschiedene personenbezogene verarbeitet. Hierzu zählen:

Kommunikationsinhalte: Texte, Bilder, Videos, Audionachrichten und Dokumente, die im Rahmen der geschäftlichen Interaktion ausgetauscht werden.

Metadaten: Informationen zu Zeitpunkt, Dauer und technischen Details der Nachrichtenübertragung.

Profilbezogene Daten: Angaben wie Geschäftsname, Profilbild und Kontaktinformationen, die im Unternehmensprofil hinterlegt werden.

(3) Betroffene Personen

Verarbeitet werden Daten von allen Nutzern von WhatsApp, die über den WhatsApp Business-Kanal mit uns in Kontakt treten.

(4) Art der Verarbeitung

Die Verarbeitung umfasst sämtliche Schritte, die zur Abwicklung der Kommunikation notwendig sind. Konkret werden Daten:

Erfasst und gespeichert: Die eingehenden und ausgehenden Nachrichten werden elektronisch protokolliert.

Übermittelt: Informationen werden zwischen dem Endgerät des Nutzers und den Servern des Dienstanbieters transferiert.

Verschlüsselt übertragen: Um die Sicherheit der Daten zu gewährleisten, erfolgt der Austausch mittels Ende-zu-Ende-Verschlüsselung.

(5) Rechtsgrundlagen

Die Datenverarbeitung über WhatsApp Business basiert auf dem berechtigten Interesse an einer effektiven und effizienten Individual- und Gruppenkommunikation (Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f) DSGVO).

(6) Speicherdauer

Die von Ihnen angegebenen personenbezogenen Daten bewahren wir für 3 Jahre auf.

Soweit sich aus Ihrer Anfrage eine Bestellung ergibt, bewahren wir die Kommunikation und die damit zusammenhängenden personenbezogenen Daten für 10 Jahre auf, um unseren steuerrechtlichen Nachweispflichten nachzukommen.

(7) Empfänger

WhatsApp Business ist ein Dienst von WhatsApp Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, Irland. Informationen zur Datenverarbeitung durch WhatsApp finden Sie unter https://www.whatsapp.com/legal. Informationen zu WhatsApp Business finden sich unter https://www.whatsapp.com/legal/business-data-transfer-addendum.

WhatsApp Ireland übermittelt europäische Daten auf Grundlage des EU-US Data Privacy Framework an WhatsApp LLC in den USA. Informationen hierzu finden sich unter: https://www.whatsapp.com/legal/data-privacy-framework. Information zum Data Privacy Framework von Meta Platforms Inc., zu der WhatsApp gehört, finden sich unter: https://www.facebook.com/privacy/policies/data_privacy_framework.

(8) Widerspruchsrecht

Ggf. steht Ihnen ein Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung zu. Es gelten die Ausführungen zum Widerspruchsrecht im Abschnitt zu den Betroffenenrechten.