Intervention du Dr. Karl-Heinz Sebastian

Le Dr. Karl-Heinz Sebastian a présenté les changements dans les rapports de force provoqués par internet dans son discours intitulé « Internet change tout » ; il a mis en exergue des exemples tirés de l’industrie des matériaux de construction. Il a conclu que – lorsque nous nous battons en faveurs des clients – nous devrions « faire une chose sans en négliger une autre. » Devenir « l’araignée du web, » le point de contact central pour les entrepreneurs et les clients en ligne en offrant des informations et un soutien lors des transactions. Car un joueur devait se charger de la communication de valeurs afin d’ancrer le processus. Les nouvelles possibilités d’une tarification dynamique avaient besoin d’être exploitées de façon systématique, a-t-il souligné. Il a recommandé de se concentrer sur tout ce qui pourrait se traduire par un avantage concurrentiel. « Créer une valeur réelle que le client ne peut obtenir par internet. »